Chaque année, 600 000 jeunes français décident de parfaire leurs connaissances en langues en partant en séjour linguistique à l’étranger. Il est indispensable de bien choisir son organisme pour que le séjour se déroule dans des conditions optimales conseille l’Office national de garantie des séjours et stages linguistiques (www.loffice.org).
Les destinations phares (Source : demandes reçues à L’Office)
34% Grande Bretagne
22% Etats-Unis
8% Irlande
7% Australie
Freins aux départs
Le coût
Les craintes liées aux voyages
Craintes sanitaires (grippe etc…)
Eloignement des parents (Courbe d’adaptation culturelle ci-après)
Méconnaissance du séjour linguistique
Les contrôles de l’année 2009
Cette année, 25 contrôles de L’Office (www.loffice.org) ont eu lieu : en France : sur les lieux de départs et d’arrivées des séjours et en Allemagne : sur les lieux-mêmes des séjours de courte durée.
17 contrôles sur lieux de départs et d’arrivées (gare, aéroports) en France o Critères contrôlés :
Nombre d’accompagnateurs
Âge des accompagnateurs
Présence d’un représentant de l’organisme au point de rendez-vous
8 contrôles sur lieux de séjours (Allemagne) o Critères contrôlés :
Documents transmis aux participants
Encadrement
Hébergement en famille et en résidence
Cours
Activités
CONSTATS :
Documentation (brochure, bulletin, etc.) + : Conformité avec le Contrat qualité
: Des informations parfois non claires, erronées
Equipes encadrantes + : Professionnalisme, implication, sécurité
: 1 des responsables ne connaissait pas les exigences du Contrat Qualité (mais les respectait)
Hébergement en famille et en résidence
+ : Implication des familles pour l’intégration et le bien être du jeune / responsabilité et encadrement des responsables de résidences pour la sécurité des jeunes.
: Parfois peu de contacts avant l’arrivée du jeune (préparation de la famille et du jeune).
Familles d’accueil : l’essentiel de l’objet des réclamations à L’Office
Cours
+ : Des professeurs qualifiés, favorisant l’interactivité des cours. Des groupes de niveaux : âges et nationalités confondus
Activités
+ : Encadrement sûr, interaction avec les jeunes pour connaître leurs envies, et flexibilité des responsables
: Certaines activités prévues ne sont pas proposées (mais remplacées par d’autres)
Les participants
+ : Satisfaction des participants, prise de confiance, impression de progrès. Ils souhaitent renouveler l’expérience !
: Certains ont des difficultés à s’adapter surtout lorsqu’il s’agit de séjours courts. Nécessité de bien préparer le participant.
: 1 organisme sur les 8 contrôlés ne peut pas toujours respecter le nombre d’élèves maximum de 15 par cours
Recommandations pour les années à venir :
• Mieux informer les prestataires locaux de l’objet des inspections • Bien vérifier les documents délivrés aux participants • Sensibiliser les prestataires locaux aux critères du Contrat Qualité • Bien préparer le jeune à l’adaptation à un éventuel choc culturel Proposition : L’Office envoie une note à ses organismes et les sensibilise à ces dysfonctionnements.
Plus d’infos : www.loffice.org/ et nos engagements: http://www.espace-sud-ouest.com/documents/contrat-qualite.pdf
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